سوالات متداول
اگر جوابتان اینجا نبود، تلفن را بردارید — برای سفارشهای خاص یک مکالمه سریعتر از هر فرمی است.
سوالهای پرتکرار
اگر جوابتان اینجا نبود، تلفن را بردارید. برای سفارشهای خاص، مکالمه سریعتر از فرم است.
۰۲۱-۲۲۶۴۸۸۰۰همه سوالها در صفحه راهنما.
سفارش را چقدر زودتر باید ثبت کنم؟
برای تحویل همان روز در تهران، سفارش را تا ساعت ۱۶ ثبت کنید. برای تاج گل ترحیم که باید ۷ تا ۹ صبح نصب شود، تا ساعت ۲۲ شب قبل. برای پیونی، دسته گل عروس و طراحیهای اختصاصی، سه تا پنج روز زودتر تماس بگیرید.
هزینه ارسال چقدر است؟
در مناطق شمالی تهران (۱ تا ۴) ارسال رایگان است. مناطق مرکزی ۱۲۰٬۰۰۰ تومان و مناطق جنوبی و حاشیه ۲۴۰٬۰۰۰ تومان. برای سفارشهای بالای ۱٬۸۰۰٬۰۰۰ تومان، ارسال در کل تهران رایگان است. رز جاودان مشمول ارسال رایگان نمیشود.
ساعت دقیق تحویل را میتوانم انتخاب کنم؟
بازه تحویل را انتخاب میکنید، نه ساعت دقیق. صبح ۹ تا ۱۳، ظهر ۱۳ تا ۱۷ و عصر ۱۷ تا ۲۱. با ترافیک تهران هیچ گلفروشی نمیتواند ساعت دقیق را تضمین کند و ما ترجیح میدهیم قولی ندهیم که نتوانیم نگه داریم.
میتوانم نامم را مخفی نگه دارم؟
بله. در مرحله ثبت سفارش گزینه «فرستنده ناشناس» را فعال کنید. پیک نام شما را اعلام نمیکند و هیچ فاکتور یا برچسب قیمتی همراه سفارش ارسال نمیشود. اگر بخواهید، پیک برای هماهنگی با گیرنده تماس میگیرد ولی دلیل تماس را نمیگوید.
اگر گیرنده در محل نباشد چه میشود؟
پیک تا سه بار تماس میگیرد، بعد پیامک میفرستد. اگر باز هم پاسخی نبود، با هماهنگی شما سفارش را به سرایدار، نگهبانی ساختمان یا واحد همسایه تحویل میدهیم. ارسال مجدد در همان روز شامل هزینه اضافه میشود.
روشهای پرداخت کداماند؟
درگاه امن زرینپال و تمام کارتهای عضو شتاب، پرداخت اقساطی اسنپپی (چهار قسط بدون بهره)، و پرداخت در محل برای سفارشهای تهران. برای سفارش از خارج از ایران، از طریق واتساپ هماهنگ میکنیم.
امکان مرجوعی یا تعویض هست؟
گل شاخهبریده در همان روز تحویل، در صورت مشکل کیفی، تعویض یا عودت وجه میشود. گیاه آپارتمانی و لوازم جانبی تا ۴۸ ساعت. پس از ۷۲ ساعت امکان مرجوعی وجود ندارد. برای ثبت درخواست، عکس سفارش را در واتساپ بفرستید.
به شهرهای دیگر هم ارسال میکنید؟
بله. کرج، مشهد، اصفهان، شیراز، تبریز، رشت، قم، اهواز و کیش از طریق شبکه همکاران ما پوشش داده میشوند. سفارش در شعبه نزدیک گیرنده چیده میشود تا گل تازه برسد، بنابراین ممکن است ترکیب دقیق کمی متفاوت باشد.
آیا میتوانم ترکیب سفارشی بدهم؟
بله. عکس طرحی که در ذهن دارید — از اینستاگرام ما یا هر جای دیگر — را در واتساپ بفرستید. اگر گلهایش در فصل موجود باشد همان را میسازیم، و اگر نباشد نزدیکترین ترکیب را پیشنهاد میدهیم.
برای عروسی چقدر زودتر باید سفارش بدهم؟
دسته گل عروس صبح مراسم ساخته میشود، اما رزرو باید حداقل دو هفته قبل انجام شود تا گل مورد نظر را از قبل تأمین کنیم. برای دیزاین کامل مراسم، یک ماه زودتر تماس بگیرید.
فاکتور رسمی میدهید؟
بله. فاکتور رسمی ثبتشده در سامانه مودیان برای سفارشهای سازمانی صادر میشود. در مرحله ثبت سفارش در بخش یادداشت بنویسید یا با ما تماس بگیرید.
چرا گلی که رسید کمی با عکس فرق داشت؟
موجودی بازار گل روزانه تغییر میکند. اگر شاخهای موجود نباشد با گلی همارزش و همرنگ جایگزین میکنیم و پیش از ارسال عکس تأییدیه میفرستیم تا خودتان ببینید. ارزش ترکیب هرگز کمتر نمیشود.
از خارج از ایران میتوانم سفارش بدهم؟
بله، و بخش قابل توجهی از سفارشهای ما همین است. پرداخت از خارج از طریق واتساپ هماهنگ میشود چون درگاه داخلی کارت خارجی را نمیپذیرد. تاریخ تحویل را شمسی انتخاب میکنید و پیام کارت را فارسی مینویسید.
گل را میتوانم حضوری تحویل بگیرم؟
بله. در مرحله ثبت سفارش با ما تماس بگیرید تا شعبه را هماهنگ کنیم. تحویل حضوری هزینه ارسال ندارد.